PERGUNTAS FREQUENTES

1. Como me posso registar no sítio web?
Se é novo aqui e pretende registar-se como cliente no nosso website, vá para o ícone 'perfil de cliente' localizado no topo do website chamado Login. Isto abrirá um ecrã onde deverá assinalar onde diz Não tem uma conta? Crie uma aqui e abrir-se-á uma janela para preencher os seus dados e finalmente criar a sua conta de cliente e tornar-se parte da Team In Tattoo Veritas. Terá de verificar a sua conta através do e-mail de confirmação que chegará à sua caixa de entrada. Verifique se os nossos e-mails não estão a ser apagados pelo seu gestor de e-mail (pois são considerados spam) e se o e-mail que nos deu está bem escrito.
2. Esqueci-me da minha palavra-passe, posso recuperá-la?
Para recuperar a sua palavra-passe vá à secção Login e clique no link Esqueceu-se da sua palavra-passe?, aparecerá uma janela na qual deverá introduzir o seu endereço de correio electrónico e receberá automaticamente um correio electrónico com um link para redefinir a sua palavra-passe. Verifique se os nossos e-mails não estão a ser apagados pelo seu gestor de e-mail (pois são considerados spam).
3. Posso ter uma morada de facturação diferente da morada de envio?
Evidentemente, recomendamos que se registe como novo cliente e dentro da sua conta de cliente na secção denominada Endereços pode adicionar as suas informações de facturação e tantos endereços de envio quantos necessitar. Quando faz a sua encomenda, só tem de seleccionar o endereço de entrega pretendido.
4. Posso imprimir as minhas facturas online?
Actualmente não temos esta opção activada. Todas as facturas são enviados por e-mail quando faz a encomenda, no entanto, se precisar de uma cópia pode solicitá-la nos seguintes endereços de e-mail: contabilidad@intattooveritas.com / contabilidadintattooveritas@gmail.com e o nosso departamento de contabilidade o departamento enviar-lhe-á a cópia assim que possível.
5. Qual é a diferença entre o DNI/CIF?
A principal diferença é como é legalmente reconhecido, se for trabalhador independente o seu número de identificação fiscal será o seu número DNI mas terá o nome do NIF e se por outro lado estiver registado como empresa se SL, SRL, CB, etc. O seu número de identificação será um CIF. Recomendamos que introduza correctamente os seus dados de facturação, uma vez que uma vez gerada a factura é muito difícil rectificá-la.
6. Qual é o número de VAT?
O VAT é o número de identificação intracomunitário que lhe permite comprar dentro da União Europeia. Se comprar-nos de fora de Espanha e tiver um número de VAT (que não seja espanhol), as suas compras estarão isentas de VAT. *Não se pode comprar em Espanha com VAT espanhol. Recomendamos que introduza correctamente os seus dados de facturação, uma vez que uma vez gerada a factura é muito difícil rectificá-la.
7. Como posso validar os meus pontos?
A fim de validar os pontos de uma encomenda já efectuada, deve entrar na sua conta de cliente, e dentro da sua conta ir para a secção Pontos de Fidelidade onde verá os pontos disponíveis e o botão de validação para os activar. Se tiver algum problema durante este processo, pode contactar o nosso departamento de encomendas em pedidos@intattooveritas.com ou ligar para +34 690669173 e os nossos colegas atenderão ao seu pedido o mais rapidamente possível.
8. Como posso saber se um artigo está de novo em stock?
É muito simples, procure o artigo que deseja, se estiver fora de stock aparecerá uma janela na parte inferior do artigo com a seguinte denominação Notifique-me quando disponível, introduza o seu e-mail e receberá uma notificação assim que o artigo estiver de novo em stock.
9. Já encomendou uma pré-venda?
Note que se tiver adquirido um PRE SALE cuja data seja posterior à data de compra, não receberá a sua encomenda até essa data. Lembre-se que o sistema envia automaticamente e-mails de notificação, mesmo que contenham produtos que estarão à venda numa data posterior.
10. Como sei se fiz a minha encomenda correctamente?
Uma vez efectuada a sua encomenda através do nosso website, receberá imediatamente um e-mail na sua caixa de entrada confirmando a sua encomenda. Poderá não receber o e-mail na sua caixa de entrada porque o seu gestor de e-mail está a considerar os nossos e-mails como spam. Se não encontrar o nosso e-mail de confirmação na sua caixa de entrada, recomendamos-lhe que contacte o nosso departamento de encomendas em pedidos@intattooveritas.com ou pelo telefone +34 690669173, provavelmente a sua encomenda não foi concluída correctamente. Lembre-se que para que uma encomenda seja colocada correctamente é necessário preencher todos os campos requeridos, aceitar as condições de compra, escolher o meio de transporte e de pagamento desejado. o transporte desejado e o método de pagamento. Uma vez preenchidos estes campos, terá de aceitar a compra para que a sua encomenda possa ser verificada.
11. Como posso saber se o meu pedido está a ser cumprido?
Quando começarmos a trabalhar na sua encomenda, receberá um e-mail chamado PREPARAÇÃO EM CURSO. Se surgirem quaisquer questões durante o processo, entraremos em contacto consigo. Por favor, verifique se os nossos e-mails não estão a ser apagados pelo seu gestor de e-mail (pois são considerados spam) e se o e-mail que nos deu está bem escrito.
12. Como posso saber se a minha encomenda foi enviada?
Assim que a sua encomenda sair das nossas instalações, receberá um e-mail com a denominação SHIPPED. Verifique se os nossos e-mails não estão a ser apagados pelo seu gestor de e-mail (pois são considerados spam) e se o e-mail que nos deu está bem escrito.
13. Quando será entregue a minha encomenda?
Se esta encomenda for feita antes das 16 horas (de segunda a sexta-feira), será enviada no mesmo dia (dia útil), desde que o volume de trabalho o permita. A nossa equipa trabalha para entregar os bens o mais rapidamente possível (durante os períodos de Natal e férias pode haver atrasos).
14. Como será entregue a minha encomenda?
É essencial que esteja no endereço de entrega indicado para que o entregador possa encontrar alguém a quem dar a encomenda. Se tiver um porteiro, guarda de propriedade ou alguém autorizado, lembre-se que essa pessoa poderá recolher a encomenda em seu nome.
15. Como posso ser informado sobre a entrega da minha encomenda?
No caso de encomendas enviadas por MRW, quando o transportador recolhe a sua encomenda no nosso armazém, receberá um e-mail com o número de localização da agência de transporte e uma ligação para que possa localizar a sua encomenda a qualquer momento. Se a sua encomenda tiver sido enviada pela UPS, a empresa de transportes enviar-lhe-á um e-mail com todos os detalhes para que possa acompanhar a sua encomenda. Se a sua encomenda tiver sido enviada por correio normal, os nossos colegas do armazém enviar-lhe-ão o número de localização para que a possa localizar. Se não encontrar a remessa, não hesite em contactar-nos por e-mail para pedidos@intattooveritas.com ou por telefone para +34 690669173. Verifique se os nossos e-mails não estão a ser apagados pelo seu gestor de e-mail (pois são considerados spam) e se o e-mail que nos deu está bem escrito.
16. Como posso contactar a agência?
Se não tiver um número de rastreio, por qualquer razão que não tenha chegado, ou se não tiver notícias da agência de entregas, lembre-se que pode sempre contactar-nos e nós fornecer-lhe-emos o seu número de entrega e o número de telefone da franquia correspondente, para que possa contactá-los e organizar a entrega da sua encomenda.
17. Posso enviar um Glovo para recolher o meu pedido?
Se tiver uma conta na Glovo e eles estiverem dentro da sua área de entrega, não temos qualquer problema. Lembre-se de nos telefonar a confirmar a encomenda de antemão pelo telefone +34 918288273.
18. Fiz uma encomenda de recolha na loja, Quando é que a posso recolher?
Poderá levantar a sua encomenda na loja assim que receber um e-mail na sua caixa de entrada com a denominação PRONTA PARA COLECÇÃO, se for antes de receber o e-mail de confirmação é bastante provável que ainda não tenhamos a sua encomenda pronta. (Ter em mente feriados e domingos para este cálculo). Se tiver alguma dúvida, por favor contacte a loja por telefone em +34918288273 para que possam confirmar quando é que a sua encomenda estará pronta.
19. Depois de ter recebido a encomenda, posso cancelá-la?
Para conhecer as condições e procedimentos para exercer o seu Direito de Retirada pode consultar este link

Contacte-nos para nos informar da retirada por e-mail: pedidos@intattooveritas.com indicando o seguinte: -Número de encomenda. -Nome completo. -Número de telefone de contacto. A nossa equipa atenderá ao seu pedido o mais rapidamente possível.
20. No meu pedido há algo danificado / confuso / ou eu só quero devolvê-lo, como devo proceder?
Leia atentamente os termos e condições no seguinte

link Contacte-nos para nos informar da devolução por e-mail: pedidos@intattooveritas.com, a nossa equipa tratará do seu pedido com a maior brevidade possível, indicando o seguinte -Número de encomenda. -Nome completo. -Número de telefone de contacto.

21. Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
As entregas serão feitas de segunda a sexta-feira, uma vez efectuado o pagamento. (não incluindo feriados). Se estiver na Península de Espanha e Portugal, o tempo de trânsito será aquele que escolher escolhe na página de pagamento, de 24 a 48 h, as encomendas urgentes para entrega no mesmo dia. entrega no mesmo dia. Recomendamos-lhe que preste especial atenção a este ponto se estiver com pressa. Para encomendas fora de Espanha (Europa e Internacional), o prazo de entrega dependerá do dependerá do local de destino e do método de entrega escolhido, que pode variar entre de 2 dias a 15 dias ou mais. Isto é influenciado por muitos factores, tais como alfândega, envio normal ou expresso, se enviar por UPS ou DHL, etc. Terá quando fizer a sua encomenda fora da União Europeia, deve ter em conta que os costumes União Europeia que os custos aduaneiros são sempre suportados pelo comprador e dependem do dependem do país de destino.
22. Que transportadora irá entregar a minha encomenda?

Trabalhamos com os seguintes transportadores, dependendo do destino que tiver activado um ou outro:

-MRW : Envios nacionais na Península, Ilhas Baleares e Portugal.

-GLS: Embarques nacionais na Península, Ilhas Baleares e Península de Portugal.

-UPS : Envios internacionais (fora de Espanha).

-DHL : Envios internacionais (fora de Espanha).

-POST : Envios para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Internacional.

-GLOVO e SIMILARS: Para entregas em Madrid, com cobrança e gestão por conta do comprador, e válido apenas para encomendas e válido apenas para encomendas com recolha em loja.

23. Quando é que a minha encomenda será enviada sem custos?
A sua remessa será gratuita enquanto o destino for a península de Espanha e quando não excede 5 Kgs de peso e o montante é superior a 120 euros de IVA incluído.
24. Em que casos posso devolver os artigos que comprei?
No caso do produto adquirido não ser do seu agrado, desde que o produto não é utilizado e está no mesmo estado em que foi entregue, e preservando a sua embalagem e rotulagem originais. Pode notificar isto a pedidos@intattoveritas.com num prazo máximo de 7 dias de calendário a partir da recepção da sua encomenda recepção da sua encomenda e poderá trocá-la por outro artigo de igual ou superior ou, na sua falta, por um voucher que descontaremos em produtos do nosso a nossa loja on-line. Não aceitaremos trocas de produtos de higiene esterilizados, tais como tintas, cremes tais como tintas, cremes ou líquidos. Da mesma forma, não aceitaremos intercâmbios de máquinas e materiais que são utilizados, abertos ou sem a sua embalagem original. Em Tattoo Veritas garante que todos os produtos que vendemos ARE NOVO e nunca foi usado por ninguém antes. Vão directamente do fabricante para o cliente final.
25. E se eu não gostar da máquina que comprei e a quiser devolver? devolva-o?
Na In Tattoo Veritas garantimos que todos os produtos que vendemos ARE NOVO e nunca tinha sido utilizado por ninguém antes. Vão directamente do fabricante nas suas mãos, se tiver adquirido uma máquina ou uma fonte de alimentação que não fonte de alimentação que não lhe agrada depois de a ter experimentado, não a pode devolver. a nossa filosofia é a qualidade e fiabilidade dos produtos que vendemos. vendemos. Recomendamos-lhe, antes de comprar um produto, que se certifique de que está certo de que é adequado para a técnica com que está a trabalhar. uma equipa de peritos que o podem aconselhar para que possa comprar o(s) produto(s) que são o(s) produto(s) que melhor se adequa(m) às suas necessidades.
26. Qual é a garantia da máquina que comprei?
Na Tattoo Veritas actua como distribuidor para fabricantes que garantem que os produtos apresentados para venda garantir que os produtos apresentados para venda estão em boas condições de funcionamento e não correctamente e não apresentam quaisquer defeitos ou falhas ocultas que os possam tornar perigosos ou perigoso ou inadequado para uma utilização normal. A garantia contratual oferecida é a garantia normalmente concedida pelo fabricante, que pode variar de um fabricante para outro. fabricante, isto pode variar de um fabricante para outro. Uma vez o Uma vez que o cliente tenha recebido o produto, terá as instruções de utilização fornecidas pelo fabricante na sua caixa, suficientes para a correcta utilização e instalação do produto e toda a informação e instalação do produto e toda a informação sobre a garantia. Não o cliente não pode solicitar uma garantia mais longa do que a oferecida pelo fabricante. ofertas.
27. A minha máquina e/ou fonte está sob garantia e tem um defeito, o que posso fazer? defeito, o que posso fazer?
Deve ter em conta que a garantia apenas cobre defeitos mecânicos. defeitos de fabrico, não cobrirá em caso algum quedas, uso excessivo ou uso indevido. É aconselhável ler muito bem as instruções do fabricante relativamente à utilização, manutenção e limpeza. instruções relativas à utilização, manutenção e limpeza. No entanto, como está dentro do o período de garantia deve enviar a sua máquina/fonte ao fabricante para avaliação e reparação. Na Tattoo Veritas colocamos todos os nossos meios à sua disposição para meios à sua disposição para facilitar a comunicação com o fabricante, na maioria dos casos somos mesmo nós que enviamos os produtos para serem reparados. produtos a serem reparados. Os custos de envio derivados destes procedimentos são da responsabilidade do comprador.
28. A minha máquina e/ou fonte está fora de garantia e tem um defeito, o que posso fazer?
Mesmo que a garantia da sua máquina tenha expirado, não se preocupe, pois podemos contactar o fabricante podemos contactar o fabricante para uma reparação ao custo correspondente. O custo da reparação é fixado pelo fabricante e é da responsabilidade do O custo da reparação é fixado pelo fabricante e é pago pelo comprador, bem como os custos de transporte derivados da mesma. Em Na Tattoo Veritas colocamos à sua disposição todos os meios para o facilitar e ajudar nestes procedimentos. ajudá-lo com estes procedimentos. 90% do tempo em que os dispositivos podem ser reparados.
29. Como posso pagar a minha encomenda?
Na In Tattoo Veritas temos permitido diferentes métodos de pagamento. Pode pagar a sua encomenda por: cartão de crédito ou de débito (Visa, Mastercard, Visa Electron e/ou outros cartões semelhantes), transferência bancária, contra-reembolso, PayPal e contra-reembolso, PayPal e Bizum. *Não estão disponíveis todos os métodos de pagamento para todos os países. para todos os países, pode haver algumas restrições, dependendo do país. O pagamento por *transferência bancária* deve ser efectuado para a seguinte conta bancária conta bancária seguinte: *Caixa Bank .holder: In Tattoo Veritas Fornecedor. *ES80 2100 2084 64 0200137922. *CÓDIGO DO TURNO: CAIXESBBXX *Conceito: Indicar o número da encomenda. *Se vai fazer uma transferência bancária do estrangeiro (fora de Espanha) lembre-se que esta deve ser feita em Espanha) lembrem-se que deve ser feito em euros e não na moeda oficial do vosso país. moeda do seu país, se não for feita desta forma, a transferência será rejeitada e todas as todos os custos serão suportados pelo cliente.

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