Preguntas frecuentes

Sí eres nuevo por aquí y quieres darte de alta como cliente en nuestra web, dirígete al icono `perfil de cliente´ situado en la parte superior de la web con denominación Iniciar Sesión. Se abrirá una pantalla en la que debes marcar donde dice ¿No tiene una cuenta? Cree una aquí y se abrirá una ventana para que rellenes tus datos y crees por fin tu cuenta de cliente y formes parte del Team In Tattoo Veritas. Tendrás que verificar tu cuenta a través del email de confirmación que llegará a tu bandeja de entrada. Comprueba que nuestros correos no están siendo borrados por tu gestor de correos (al ser considerados spam) y que el email que nos diste este bien redactado.

Para recuperar tu contraseña dirígete al apartado Iniciar Sesión y pulsa en el enlace ¿Olvidó su contraseña?, aparecerá una ventana en la que debes poner tu dirección de email y automáticamente recibirás un correo electrónico con un enlace para restaurar tu contraseña. Comprueba que nuestros correos no están siendo borrados por tu gestor de correos (al ser considerados spam).

Por supuesto, te recomendamos darte de alta como nuevo cliente y dentro de tu cuenta de cliente en el apartado con denominación Direcciones puedes añadir tus datos de facturación y tantas direcciones de envío como necesites. Cuando realices tu pedido solo debes seleccionar la dirección de envío que desees.

Actualmente no tenemos habilitada esta opción. Todas las facturas son enviadas por email cuando realizas el pedido, no obstante si necesitas una copia puedes solicitarla en los correos: contabilidad@intattooveritas.com / contabilidadintattooveritas@gmail.com y nuestro departamento de contabilidad te hará llegar la copia lo antes posible.

La diferencia principal es cómo estés reconocido/a legalmente, si eres un trabajador autónomo tú número de identificación fiscal será tu número de DNI pero tendrá la denominación de NIF y si por el contrario estas dado de alta como empresa bien sea SL, SRL, CB, etc. Tu número de identificación será un CIF. Te recomendamos poner correctamente tus datos de facturación ya que una vez se genere la factura es muy complicado rectificarla.

El VAT es el número de identificación intracomunitario que te permite comprar dentro de la unión europea. Si compras en nuestro establecimiento desde fuera de España y posees un número de VAT (que no sea español), tus compras estarán exentas de IVA. *No puedes comprar en España con VAT español. Te recomendamos poner correctamente tus datos de facturación ya que una vez se genere la factura es muy complicado rectificarla.

Para poder validar los puntos de un pedido ya realizado debes iniciar sesión en tu cuenta de cliente, y dentro de tu cuenta dirigirte al apartado Puntos de fidelidad donde te aparecerán los puntos disponibles y el botón de validación para que los actives. Si tienes algún problema durante este trámite puedes dirigirte a nuestro departamento de pedidos en el correo pedidos@intattooveritas.com o bien en el teléfono +34 690669173 y nuestros compañeros atenderán tu petición lo antes posible.

Es muy sencillo, busca el artículo que desees, si este se encuentra sin stock aparecerá una ventana en la parte inferior del artículo con la siguiente denominación Notifícame cuando esté disponible, introduce tu email y te llegará una notificación en cuanto el artículo vuelva a estar en stock.

Ten presente que si has comprado una PREVENTA cuya fecha es posterior a la fecha de la compra, no recibirás el pedido hasta llegada de dicha fecha. Recuerda que el sistema manda los emails de notificación automáticamente, aunque contengan productos que se van a poner a la venta en fecha posterior.

Una vez realizado el pedido a través de nuestra web recibirás de manera inmediata un email en tu bandeja de entrada confirmando el pedido. Puede que no recibas el correo en la bandeja principal debido a que tu gestor de correo está considerando nuestros emails como spam. Si nuestro email de confirmación no se encuentra en ninguna bandeja de tu correo, te recomendamos contactar con nuestro departamento de pedidos en el email pedidos@intattooveritas.com o bien en el teléfono +34 690669173, probablemente tu pedido no se haya finalizado correctamente. Recuerda que para que un pedido esté realizado correctamente debes completar todos los campos requeridos, aceptar las condiciones de compra, elegir el transporte deseado y la forma de pago. Una vez completes estos campos tendrás que aceptar la compra para que tu pedido se verifique.

Cuando nos ponemos manos a la obra con tu pedido, recibirás un email denominado PREPARACIÓN EN CURSO. Si surge alguna duda durante el proceso contactaremos contigo. Comprueba que nuestros correos no están siendo borrados por tu gestor de correos (al ser considerados spam) y que el email que nos diste este bien redactado.

Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un email con la denominación ENVIADO. Comprueba que nuestros correos no están siendo borrados por tu gestor de correos (al ser considerados spam) y que el email que nos diste este bien redactado.

Si este pedido lo has hecho antes de las 16h del mediodía (de lunes a viernes), saldrá el mismo día (laborable) siempre y cuando el volumen de trabajo lo permita. Nuestro equipo trabaja para servirte la mercancía lo antes posible. (En periodo de Navidades o periodos festivos pueden experimentar algún retraso).

Es imprescindible estar en la dirección de entrega indicada para que el repartidor encuentre a alguien a quien dar el pedido. Si tienes portero, vigilante de finca o alguien autorizado, recuerda que esa persona podrá recoger el pedido en tu nombre.

En el caso de pedidos enviados con MRW, cuando el transportista recoja tu pedido de nuestro almacén te llegará un email con el número de seguimiento de la agencia de transportes y un enlace para que puedas localizar tu envío en todo momento. Si tu pedido ha sido enviado por UPS, la compañía de transportes te enviará un email con todos los datos para que puedas hacer seguimiento del mismo. Si tu pedido ha sido enviado por correo ordinario, nuestros compañeros de almacén te enviarán el número de seguimiento para que puedas localizarlo. Si no localizas el envío no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del email pedidos@intattooveritas.com o bien en el teléfono +34 690669173. Comprueba que nuestros correos no están siendo borrados por tu gestor de correos (al ser considerados spam) y que el email que nos diste esté bien redactado.

Si no tienes un número de seguimiento, por la razón que sea no te ha llegado, o no tienes noticias de la agencia de reparto, recuerda que siempre podrás contactar con nosotros y te facilitaremos tu número de envío y el teléfono de la franquicia correspondiente para que puedas contactar con ellos y concertar la entrega de tu paquete.

Si tienes cuenta con Glovo y están dentro de tu zona de reparto no tenemos ningún inconveniente. Recuerda llamarnos para confirmar el pedido antes al teléfono +34 918288273.

Podrás pasarte a por tu pedido por la tienda una vez que recibas en tu bandeja de correo un email con la denominación LISTO PARA RECOGER, si te pasas antes de recibir el email de confirmación es bastante probable que no tengamos preparado aún tu pedido. (Ten presentes festivos y domingos para este cálculo). Si tienes alguna duda ponte en contacto con la tienda a través del teléfono +34918288273 para que puedan confirmarte cuando estará preparado tu pedido.

Para conocer las condiciones y procedimiento de ejercicio de tu Derecho de Desistimiento puedes consultar este enlace

Contacta con nosotros para informarnos del desistimiento a través del email: pedidos@intattooveritas.com indicando lo siguiente: -Número de pedido. -Nombre completo. -Teléfono de contacto. Nuestro equipo atenderá tu petición lo antes posible.

Lee bien las condiciones en

este enlace Contacta con nosotros para informarnos de la devolución a través del email: pedidos@intattooveritas.com, nuestro equipo atenderá tu petición lo antes posible, indicando lo siguiente: -Número de pedido. -Nombre completo. -Teléfono de contacto.

Los envíos serán realizados de Lunes a Viernes una vez se haya hecho efectivo el pago del mismo.(no incluido festivos) Si estás en España y Portugal Península el tiempo de tránsito será el que tú elijas en la página de pago, desde 24 a 48 h, hasta pedidos urgentes de entrega en el día. Te recomendamos prestar especial atención a este punto si tu pedido te corre prisa. Pedidos fuera de España (Europa e Internacionales) el tiempo de entrega dependerá del lugar de destino y de la forma de envío elegida, que puede ir desde 2 días hasta 15 días o más. Aquí influyen numerosos factores como aduanas, envío estándar o express, si envías por UPS o DHL, etc. Tendrás que tener en cuenta a la hora de realizar tu pedido fuera de la unión europea que los gastos aduaneros siempre corren a cargo del comprador y dependen del país de destino.

Trabajamos con los siguientes transportistas, según el destino tendrás activados unos u otros:

-MRW : Envíos nacionales en Península, Baleares y Portugal.

-GLS: Envíos nacionales en Península, Baleares y Portugal Península.

-UPS : Envíos Internacionales (fuera de España).

-DHL : Envíos Internacionales (fuera de España).

-CORREOS: Envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional

-GLOVO y SIMILARES: Para entregas en Madrid, con cargo y gestión a cuenta del comprador, y solo válido para pedidos con recogida en tienda.

Tu envío será gratuito siempre que el destino sea España península y cuando no supere los 5 Kgs de peso y cuyo importe sea superior a 120€ IVA incluido.

En caso de que el producto adquirido no sea de tu agrado, siempre y cuando el producto no esté usado y esté en el mismo estado en que se entregó conservando su embalaje y etiquetado original. Puedes notificarlo a pedidos@intattoveritas.com en el plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido y podrás cambiarlo por otro artículo de igual o más valor o en su defecto por un vale que irás descontando en productos de nuestra tienda on-line. No se admitirán cambios de productos de higiene que estén esterilizados tales como tintas, cremas o líquidos. Igual que no se admitirán cambios de máquinas y fuentes que estén usados, abiertos o sin su embalaje original. En In Tattoo Veritas garantizamos que todos los productos que vendemos SON NUEVOS y no han sido usados por nadie anteriormente. Van directos del fabricante al cliente final.

En In Tattoo Veritas garantizamos que todos los productos que vendemos SON NUEVOS y no han ido usados por nadie anteriormente. Van directos del fabricante a tus manos, si has adquirido una máquina o fuente de alimentación que no te gusta después de haberla probado no puedes devolverla, nuestra filosofía es la calidad y fiabilidad de los productos que vendemos. Te recomendamos, antes de comprar un producto que estes seguro/a de que vale para la técnica que trabajas, por eso ponemos a tu disposición un equipo de expertos que pueden asesorarte para que adquieras el producto/s que más se adapten a tus necesidades.

In Tattoo Veritas actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante, esta puede variar de un fabricante a otro. Una vez que el cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones de uso facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para él correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que el fabricante ofrece.

Debes tener en cuenta, que la garantía únicamente cubre defectos mecánicos de fabricación, no cubrirá en ningún caso caídas, sobre usos o malos usos. Es recomendable leer muy bien las instrucciones del fabricante en lo referente al uso, mantenimiento y limpieza. No obstante, al estar dentro del periodo de garantía hay que enviar tu máquina/fuente al fabricante para su valoración y arreglo. Desde In Tattoo Veritas ponemos todos nuestros medios a tu alcance para facilitarte la comunicación con el fabricante, incluso en la mayoría de los casos somos nosotros quienes enviamos los productos a reparar. Los gastos de envío derivados de estos procedimientos corren a cargo del comprador.

Aunque la garantía de tu máquina haya finalizado, no te preocupes ya que podemos contactar con el fabricante para su arreglo con su coste correspondiente, el coste del arreglo lo marca el fabricante y corre a cargo del comprador, así como los gastos de envío derivados del mismo. En In Tattoo Veritas ponemos a tu alcance todos los medios para facilitarte y ayudarte en estos trámites. El 90% de las veces los aparatos tienen arreglo.

En In Tattoo Veritas hemos habilitado diferentes formas de pago. Podrás abonar tu pedido con: tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia bancaria, contra reembolso, PayPal y Bizum. *No todas las formas de pago están habilitadas para todos los países, puede haber alguna restricción en función del país. El pago mediante *transferencia bancaria* se deberá de realizar en la siguiente cuenta bancaria: *Caixa Bank .Titular: In Tattoo Veritas Supplier. *ES80 2100 2084 64 0200137922. *SWIFT CODE: CAIXESBBXX *Concepto: Indicar el número de pedido. *Si vas a realizar una transferencia bancaria desde el extranjero (fuera de España) recuerda que debe ser realizada en euros y no en la moneda oficial de tu país, si no se efectúa de esta manera la transferencia se rechazará y todos los gastos correrán a cargo del cliente.